我的工作心得

工作心得

20xx年x月x日来到了友好集团，起初对友好集团的认识只是有些感官上的认知，如友好商场、乌市的美美、奎屯友好等，真正走入友好的我在随后的学习企业文化中有了更为深入的了解.原来友好集团早在19xx年就建立了。从逐步扩建、营运、改制、上市到重组，这一系列发展过程中，友好集团经历了长达xx年的历程，而这一过程中所经历的每次转折，都是一步一步的飞跃，领先同行业、稳步上升的。这的确让我从内心里从新认识了友好，更加认可来到友好，成为友好一员的抉择是正确的。

在接下来的学习工作中，在领导的指导与同事的帮助下，我从什么都不懂的新人很快进入了所在岗位-团购职员的角色，利用这10天的时间，我学习了《商友》系统中面值卡库的简单操作、各类表格及对账的使用、#5@p的开据及其需注意的相关事宜，收益良多。虽然只是个操作手，但责任却是重大的，因为工作主要接触的都是现金和财务票据等。同样机会也是很多的。于此同时，我也对客服部各方面工作及各项管理制度上也有了诸多的了解。

单从服务方面来说，服务可说是客服部的重中之重，主要环节之一了。这不但是客服部门的特殊性质所决定的，更多的是对顾客、公司及我们每位员工来说，都很重要的。因为服务对于每个商家来说都是基础，好的服务会给客户愉悦的心情和再次消费的潜力；同时会给公司带来更多的发展；会给每位员工的经济带来提升及品质的生活?，好的服务质量可以为公司带来生态型的良性循环。所以客服部不不仅仅是公司的形象，也是公司良性循环的重要环节之一。看着客服同仁们每天忙碌的身影，做着自己必须做的工作，就知道这一大型循环工程又开始有序的工作了。

客服部也具有监督和执行的权利。它是监督各个部门服务执行力的主要部门之一，所以在客服部的每位员工都必将公司的各项规章制度烂熟于心。各项规章制度也就在这个大的循环工程中如血液般融入到公司的每个地方及角落中?。

自来到客服部后，我就开始学习公司的各类服务理念，“美好生活，缘于友好”“以人为本，以信立业，和谐共赢”“爱岗敬业，尊重客户，诚信经营，品质服务”“一个手语送诚心、一个微笑送舒心、一声问候送关心、一杯清茶送温馨”

“环境零污染、商品零危害、退货零障碍、售后零烦恼、购物零风险”? 这使我充分理解到为什么友好能领先同行业了。每个新人走入公司必须先学会这些理念，并融入自己的行为中，才能走上自己的工作岗位。所以公司的服务意识在每位友好人的心里都是缺少不了的。要想达到客户、公司、自我的三赢，就要营造全员为顾客服务的氛围。将简单的工作做成不简单的事。友好做到了，友好人做到了，并且得到了社会的认可。

我现所在的岗位是团购办的职员，服务顾客和所在区域内的环境卫生都是我所要做的。个人认为客服团购办的环境是非常大气，有档次的。维持良好的硬件是必须的。因为强化卫生的管理意义是在于塑造整洁舒适的工作环境及公司的形象，也体现我们自身的良好状态。团购办是公司的一扇窗，好的窗户一定会吸引更多的人在此驻足流连；同时美好的笑容，周到的服务软件更是能长久留住高端客户们的心。“四个一、伍个零”等服务意识不能只停留在我们的脑海里，要将客户的正当需求放在首位，用优质的服务来吸引更好更多的客户，成为我们永久的客户，这是我们需要做到的。

从管理上来说，公司的每个环节都有对口的人员来操作，细致有条理，尽显大公司的气度，而每位员工对自己的工作职责和内容都清晰明了，只要认真做好自己的工作，其他一切公司都是安排妥帖的，不需要员工有太多的顾虑。这让每位员工为自己是友好人而感到自豪。公司的企业形象不需宣传自能彰显。

对于刚入司人员的我来说除了不断学习，加强自身的业务能力之外，我觉得还要有 “三心”

即责任心 · 细心 · 虚心。

工作的好与坏，最关键的一点就在于有没有责任心，是否认真的履行了自己的责任。责任心可以改变人对待工作的态度，而态度又决定了我们的工作成绩。热爱工作的人，积极油内而发，笑容来自内心，所有的人都愿意接受真诚的笑容，工作自然会成为幸福的一件事；厌恶工作的人，被动的去做事，笑容停留表面，所有人都能看出你的虚假笑容和不情愿，工作则会变成为恐怖的一件事。记得有位智者说过，鸡蛋从内而破的是生命，而从外击破的就只能成为别人的食物了；这就是个形象的比喻，但很贴切的说出我们该如何面对我们的生活和工作。我会时刻提醒自己要明确自己的职责，履行好自己的职责。做个有责任心的人，发挥

自己的能力，克服工作中的困难。提高能力是要靠责任心来承载的。

与责任心相当的是细心，在团购办的这10天里，天天打交道的就是票据、现金及对账，李娜是我来公司的第一个师傅，她是个细心的人，也是个干练要强的人，从她那，我读懂细心的意义，几个月前发生的事中细节都能随问随答，从她过去的工作日志中我看到的是她每日的工作内容，和各种突发事件中的解决过程和相关工作的内容。没有一定的细心度和责任感是很难做到这一点的；许多杂乱无序的事，在她看来，思绪清晰，有条理，值得我学习。在细微处成就服务品质，对所有的细节都严格把关，将所有的问题都周全考虑，不断提高观察细节问题、解决细节问题的能力和本领，做精益求精的执行者、见微知著的力行者。细心抓事的各个方面，做到“大处着眼，小处着手”，大事抓得准、小事办得好。只有关注细节、把握细节、抓好细节，真正在细节上较真、在细心上动脑，才能把工作做实、做对、做好。操作方法，既应有时效观念，又应有检查办法。对上级交待的任务、工作中反映的问题，应做到事事有记载、完成有时限、件件有落实。

当然，部门领导的工作方法非常好，她要求我们每天写工作日志，这也是为什么这个部门能带出细心的员工的道理所在了。日志让我们看到自己工作中的成长和不足。工作做到日清日结；即使有疑难问题也会有记录；一天无法解决的也会记录下来解决的过程，跟进，直到结果的验收都能细致的记录在志，好的工作日志还可以成为带新人的实用教材。我会坚持优良传统，认真写好自己的工作日志，发扬其良好的作用。同时也能培养自己一个良好的习惯，好的习惯可以改变人的一生。

作为一名新员工，虚心向领导和同事学习是非常必要的，不懂就问，善于听取别人的意见，不走不必要的弯路，学无止境吗。虚心是种美德，巴普洛夫曾说过：“无论在什么时候，都不要认为自己已经知道了一切”所以谦虚，去虚心的工作是必要的。记得一位霸气的母亲曾这样教育自己的孩子：“我要你做的是个贵族，而不是暴发户，所以无论你多么富有，无论你在什么地方，都要谦逊、礼貌、不卑不亢，虚心学习自己不会的，不懂的，只有这样你才能不断进步，爬上巅峰。”而这不仅仅是教育孩子的话，对成年人的我们来说也是适用的。团购办的工作虽然不是太复杂，但简单的事重复做，你就是专家，重复的事快乐的做，

你就是赢家；这个道理我是懂的。这里的工作是一项的综合性工作，说难不难，说易也非，要学习的东西还有很多的，在工作中我会虚心，不焦躁，认真做好每项工作，那么提高则是必然的。

虽然来公司只有短短的10天，但我知道以后的工作里，也要不断学习充实自己，提高自身素养，实现自身价值。

团购办：XXXXX

20xx.11.02

第二篇：我的工作心得

“我的工作心得

---忙

并快乐着”

20xx年春天，相信也是我的春天，我很荣幸地加入了尊威大家庭， 自豪地成为尊威公司一员。 我很喜欢我的工作，充满着激情与干劲，在此后一个月里，我在部 门经理刘燕的带领下，努力地做好本职工作，虽忙碌，却很快乐与满 足。 客服的最终工作是解决问题,除了亲切之外，还得要学会冷静面对客 户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在 哪里，客服人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 刚从事客服工作时,家人就问过我,工作这么烦琐,随时都得加班加点, 公司到底能给我什么? 我觉得公司给我一个工作的舞台， 一个能让我 发挥能力及潜力的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就 太辜负任用我的公司，也辜负了这个机会。 初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作； 但是公司宽松融洽的工作氛围、 团结向上的企业文化让我看到了公司 人性化的管理，每个人都有说话权与明主权。也看到了每位同事用心 认真的工作态度,相互帮助与支持，也正是被这种工作氛围感染，让 我有一种家的安全感。感谢部门的领导、人事部和同事们对我的入职 指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

这一个月的时候，我的工作内容： 1、 2、 3、 各地经销商产品的进出货，产品退货，换货，维修统计 各地连锁加盟店形象装修物料的制定，发放。 整理部门内部各种资料，装修物料的统计，产品退货，换货， 维修返回统计等。 4、 5、 配合仓库作好产品出货前及装修物料发放物流前的准备工作。 协助营销部与市场部各内工作的开展，如促销方案的传达，各 类文件资料的传真。销经商业务开拓的各项支持工作

近期工作安排及所需提高及改进的方面: 1、 近期与广州直营部、策划部黄志华工作配合不太理想，需要进 一步加强沟通。 2、 3、 4、 学习并整理经绡商前期业务往来资料。 加强产品及装修品物流工作。 处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增 强，需要不断继续学习以提高自己综合能力。 5、 有效地加强与各部门之间的沟通与合作。特别是多与策划部沟 通经销商开店各方面事项，与市场部、营销部同事沟通多学习 市场及业务方面的知识。 6、 加强自己的专业与非专业知识，了解行业动态及竞争对手的信 息，要求自己能做到对于经销商提出的我司产品知识问题及各 种综合性问题能给予极时满意的答复。 （希望公司能提供培训）

7、

客服工作是个体现公司形象的窗口，要求自己在与客户沟通及 给予客户服务时做到一个良好形象的展示，无论在电话中沟通 的语气、服务态度、服务效率、服务质量方面都要时时刻刻提 醒自己，我是公司对外的窗口，客户对我的评价就是对公司的 评价。

很感谢公司全体同事在这一个月里对我的关爱，在以后的日子里,我 会加倍努力做好本职工作，认真及时做好领导布置的每一项任务，同 时主动为领导分忧；不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公 司做出更大的贡献。当然，进入一个以前从未接触过行业，难免出现 一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价 值，同公司一起展望美好的未来！

第三篇：个人工作心得体会

个人工作心得体会 时间飞逝，转眼20xx年底已到，我于20xx年9月1日来我院工作至今，已快四个月了，在这四个月的时间里，因工作需要，我曾经在个内科住院部、内科门诊、疼痛科、理疗科（综合治疗室）等处工作，现在为医院创二级医院准备相关资料，因为在不同的部门工作期间都有不同的心得体会。这是紧张而又充实的四个月时间，见证了我从无到有。对我来说是一个成长的过程。在医院所有人齐心协力，同心同德，克服了医院以前经济低迷的困难。医院领导为我们克服了所有困难，我们经受住了各种考验，现在的医院环境使我感到很欣慰。所以我很感谢医院领导及同事们，朋友们对我的信任，将我放在各个不同的重要的工作岗位上。虽然只是几个月的时间，我的经历和进步都历历在目，每一个进步都值得骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。我看到了医院自建院发展至今，一直以现代医学等现代科学知识及手段来继承和发展中医药，达到中西医相互补充，取长补短，诊治疾病的医学模式。并将传统的中医中药的知识和方法与西医医药的知识和方法结合起来，在提高临床疗效的基础上把祖国医学和西方医学结合与临床实践中，达到医乃大道，古今贯通，中西汇参，祛病除苦的院训；以病人为中心，以信誉为根本，以技术为支撑，以质量为基础，以服务为亮点，以管理为保证的宗旨。看到内科住院病人不断增多，为满足患者的需求，还增加了内科住院病区；医院也装上了电梯，也在各

病区和医护办公室进行装修，面貌焕然一新，这是公司领导和院领导工作有方所取得的成绩，真是可喜可贺！

工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这几个月的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我来说是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。就这几个月的工作我做一个简单的总结，汇报我在医院一年来取得的成绩以及自己的不足。

一、个人成长方面：

1、心态转变。在工作当中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态让我们工作更加顺利。

2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在工作的四个月中，我每天都在脑里疏理今天的工作，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，看似平常，但在无形中提高了做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。

3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，处处留心，待人接物，处事处人，这个结果直接归为我的

留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。

4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在医院有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。谦虚，没有私心，会让科室更和谐，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。

5、认识的提高。以前我只泛泛认识一些东西，简单的想到，只是为满足病人的要求，不重视质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的服务与被服务关系并不简单。保证必须满足的要求病人的要求同时还为医院更好的利益回报，信誉的回报，才是大道理。进入医院，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。一定牢记不要犯错，任何错误都有可能造成经济损失，损害别人的利益。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀医生。

二、工作方面：

1、作为一名医务工作者应该要博学求精。在学科知识上要不断的提高水平，还要在其他方面有所涉及。这对我们自己在临床中也有帮助的。因此，要不断的提高自己各方面的知识水平。努力学习，结合医院评级为重点，把评级放在第一位，一切都评级为中心，做一切都为了评级，不断提高政治理论水平和业务素质，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习本学科理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。 2、恪尽职守，踏实工作当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。按照分工，摆正位置，

做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为医务工作者的本职工作。不管是在任何时候，在哪个岗位工作，都要守住自己的职责，领导安排干啥就干啥，服从领导的工作安排；在诊疗过程中更不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗；平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者；做到合理检查、合理治疗，合理收费。相关政策宣传及居民健康教育方面，认真学习省、市医保医疗政策及新型农村合作医疗政策与新型医疗诊疗制度，保证了我院日常工作学习开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院更好的工作。

3、三是要有强烈的事业心和进取心。一名员工只有心中时刻有强烈的事业心和进取心，才能长久的保持工作热情，激发强烈的责任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能积极主动、满怀信心的工作，勇挑重担，敢于打硬仗，发现问题，改进方法，把看似平凡简单的工作做到极致、完美。感觉平时工作中一些经常困扰自己的心理问题一个个迎刃而解，心中豁然开朗。我们对工作的心态决定了工作对我们的回报。其实我们每个人从内心深处都期望自己的人生过的充实而有意义，但只有有了强烈的事业心和进取心，才有了把这种美好愿望转变为现实的强大动力。现在医院为我们每一个医务工作者提供了广阔的实现人生价值的舞台，我们作为一

名员工，时刻都应该树立起强烈的事业心和进取心，满怀责任和信心，为实现自己的愿望而努力奋斗！实践告诉我们：认真工作只能将工作做对，用心工作才能将工作做好。“认真”体现的是工作态度，是做好工作的前提和基础。而“用心”则是彰显的心智，不是简单的叠加和组合，是调动了一个员工的全智慧、潜能和能力基础上的主观能动性的拓展和张扬。把工作做细、做扎实，不为艰难所阻、不为视野所限，不达的不罢休，没有条件创建条件把一切工作做好、做到位，主动承担并乐于面对更重要、更具有挑战性的工作。

4、我要克服的是自己的不足。作为医务工作者首先要有诲人不倦的精神，才能很好的做到具有特色、有质量、能服务于人、有责任感，耐心接诊患者，以病人为中心，急病人所急，想病人所想的职业道德。

与此同时，我也发现了一些对医院创级及发展不利的因素，并把自己所发现的例举如下：

1、医疗文书（病历）书写不统一、不规范

在内科住院部工作期间，发现我院住院病人都是省、市医保住院病人居多，患者都是以中西医结合治疗的需求来就医，我院基本能满足患者的治疗需求。刚开始来院时，也发现一些住院部存在的缺欠与不足，在对住院病历的书写方面有不足之处就是，病历模板存在问题，住院医师都只会按模板进行书写，对排版没有进行改进，导致病历不统一、不规范的现象存在；病程记录太简单，如记流水账一般，反应不出上级医师查房的水平，也体现不出三级医师查房制度。医疗文书

特别是病历书写的好坏可以体现住院医师的医疗水平，也是唯一对患者诊疗工程的证据与凭证，认真如实地书写医疗文书（病历）是每一位医护人员的职责之一。建议改进措施，必须按规定及医疗文书书写规范进行书写各项医疗文书，达到二级中西结合医院要求；严格实施三级医师查房制度，上级医师指导下级医师进行患者的诊疗及医疗文书书写。

2、中医特色治疗力量薄弱

在理疗科工作期间，发现患者对中医特色治疗不认识，有患者不愿意接受中医特色治疗的现象；也发现在患者的治疗中有住院病区及理疗脱节现象，达不到中西医结合的效果，建议院领导能根据我院的实际情况合理开展中医特色治疗项目，加大中医发展的步伐，达到中西医结合有实际内容。建议改进措施，加大综合治疗室在针灸、推拿、药棒等特色中医治疗的同时，建议在各病区也要把中医特色治疗开展起来；中医外治法在妇科、外科的应用。

以上是我来院的几个月的工作心得，在工作期间，因自己工作能力有限，还存在许多不足之处，我会在以后的工作中不断努力，踏实工作，不管以后领导让我在哪个岗位工作，我一定努力完成自己分内的工作任务。也望各位领导对我的工作进行监督，并提出宝贵意见和建议，以便在以后的工作中得到改进。

顾兴芬

20xx年12月30日星期二