邮政支局长总结与反思

邮政支局长培训总结与反思

知识需要不断积累，头脑需要理论知识来武装。在我们的生活、学习、工作中知识无处不在，无处不用，工作成绩的取得，得益于知识的正确运用。通过这次邮政支局长远程教育培训，使我从中学到了许多的知识，我将运用好所学的知识，全身心投入到工作中，通过学习，使我有了更明确的奋斗目标、更合理的方式方法，工作成绩也收到了良好的效果，下面我就此次学习谈几点看法：

一、通过学习培训取得的收获与启示

此次远程教育培训的内容涉及邮政经营形势分析、支局员工管理、支局经营分析、函件市场开发、特快专递业务管理及如何当好邮政营业支局长等许多方面，内容涵盖面广、涉及领域全，从基础理论的掌握，到服务技巧的提高；从安全意意识的培养，到职业形象的保持；从搞好个人的服务，到整个邮政营业的管理。授课老师深入浅出的教学方式，恰到好处的典型例子，使我深深认识到作为一名邮政人员的使命和责任，也使我们掌握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本素质。通过学习，我克服了自卑心理和消极情绪，增强了迎接挑战、适应社会的信心，并对所学内容有了更为深刻的认识，平添了几分对邮政事业的荣誉感和使命感，简单说就是此次学习使我受益匪浅。

首先，强化管理，制定支局可行的营销方案。支局要强化经营管理，制定有效的市场营销计划，做好市场调查与市场预测，掌握市场信息，经常召开支局经营分析会，规划和制定业务发展重点，有针对性地进行市场营销，把上级下达的各项经营指标变成支局分析指标和必成指标，同时，每月都要推出指标完成排行榜，公布员工的经营发展业绩，并将此纳入员工月、季、年终绩

效考核，以强化员工的位置意识、名次意识，使支局经营发展形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。其次，强化培训，提升员工市场营销技巧。加强员工的诚信教育与职业道德教育，养成“说诚实话、办诚实事、做诚实人”的工作作风，提高员工的服务意识，适时运用消费引导方法，实现对客户的尊重并非一味追求对客户的礼貌，而是要客户感知我们邮政。

二、改进措施及收到的效果

针对以上问题，我制定了切实可行的改进方式。首先是认真学习各方面的知识；其次是理论联系实际。苦练基本功，提升服务质量，并让员工们在服务中找到收获、在收获中找到快乐、在快乐中体会到作为一名邮政人本有的荣誉感。

不断的学习是提高自身素质最有效的方法。为此我要求我的员工们除虚心地向同事学习、辩证地向客户学习外，还踏踏实实地利用一切时间自学、自练。学习政治理论、学习业务知识、学习待人接物、学习一切有利于自身提高及邮政发展的方方面面。为了让用户享受到优质快捷的服务，我们的营业员都利用业余时间加强业务理论学习，强化实际操作训练。对于特殊服务对象，如孤寡老人，行动不便的客户，我们把他们的联系方式以及其他信息制作成册，分类服务，对他们的邮件实行全程代理，时间长了，信任有了，都说:有了邮政人，一切都省心。从此，服务中再没有争吵、傲慢等让客户不满意的现象。大家都反映，以前认为枯燥无味的工作也变的兴致勃勃了，因为我们用我们的真诚赢得了客户的信任和肯定。有了客户的肯定，也体现了自我的价值。当然工作中一定还会有很多困难，但是，只要大家齐心协力、互相帮助都能克服这些困难的，那么要想让困难迎刃而解，就必须掌握过硬的业务知识和良好的素质。素质的提高关键是在于人的思维创新,着力提升职工的业务知识和职业技能,形成学

习、创新、争先、奉献的良好氛围。从而使职工的整体素质不断提高。邮政定下了学习、创新、发展、和谐的发展方针，我就必须在观念上有新的突破，要以学习作为创新的基础，以创新作为发展的动力，以发展作为和谐的手段，以和谐作为企业追求的最终目标。

三、挖掘自身潜力，提出今后的工作思路

1、加大对班组营业员业务的培训指导，加强业务知识及安全生产等知识的学习，使其更加熟练掌握本专业知识及操作技能，以及应对各种随时出现的纠纷、问题的处理解决技能。

2、加强支局基础管理工作，认真落实各项规章制度，履行好各种登记手续，做好基础数据的填报工作，规范支局管理秩序，狠抓支局职工窗口服务，提高营业员为群众服务意识，多为群众办实事、办好事，继续将贵州邮政企业文化精神“将心比心，用户称心”贯穿支局各项工作始终，提升政府、群众和客户对我支局各项工作的满意度，促进支局各项工作的发展。

3、主动靠近矿山老板，经常沟通交流，积极为矿山老板解决一些当前遇到的小困难、小问题，利用感情投资手段，争取得到矿山老板信任、支持，为争取更多的储蓄存款和代发矿工工资打下基础。

4、继续做大做强邮政储蓄存款规模，以农村农民、矿山矿工以及矿山老板为重点发展对象，推进绿卡村、绿卡校园建设，加大绿卡发卡量，增加邮政储蓄绿卡异地支付结算及其它中间业务手续费，提前做好邮政绿卡网上支付以及绿卡一卡通功能宣传，吸引大批工薪阶层及具有能力、条件消费和网上消费支付需求的群体，提高市场占有率，促进储蓄余额的增长。

第二篇：高中政治工作总结与反思

高中三年政治教学工作的总结

20xx年高考已经结束了，但是对高考及高中三年工作的总结及反思并没有结束。在这三年中，我先后担任高一年级四个班、高二年级两个文科班（跨年级）、高三年级两个文科班（跨年级）的政治教学工作。作为一名刚参加工作的年轻教师，我各方面工作取得了一些进步，当然也存在着诸多不足。以下就自己高中三年的政治教学工作做一总结，谈谈我的一些心得体会。

作为一名新教师，我对现行的高中政治课程不太熟悉，毫无教学经验。因此，我立足于教材、教参与辅助材料，认真备课，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案，课后及时写教学反思。遇到问题积极向同行的老师请教。在这一过程中，学校实施“引进来”与“走出去”相结合的战略，省教研员、市教研员多次来校听课，给了我许多宝贵的建议。我也多次利用学校走出去的机会，去外面听课，学习优秀教师的教学经验。在校内，学校又安排了何主任指导我学生管理方面的工作，安排许艳丽老师指导我教学有关的工作。学校还陆续开展了高级教师的示范课和年轻教师的研讨课活动，给我提供了学习交流的机会，使我收获颇丰。

随着教学的深入，我认为高一学生由于刚分到文科班，发挥学生学生主体作用，夯实基础最重要。开辟“时事论坛”(每堂课5分钟)。“时事论坛”由学生自己准备和主持，要求运用所学经济学原理分析同学们关注的社会热点现象如：蒜价、豆价、食品价格上涨等问题是否引发通货膨胀等。通过引导学生运用所学基本原理分析实践中的重大问题或学生感兴趣的话题，培养学生理论联系实际，观察和分析实际问题的能力，发挥学生的主体作用，激发学生学习政治的兴趣。另外，对于高一的学生，夯实基础知识显得尤为重要。在教学中，我侧重于选择题的培养，争取在这部分不掉分。选择题大都与材料相结合，部分学生读不懂材料，这就需要平时在课堂中多提高学生的理解能力。部分学生能读懂材料却往往选不对答案。这就需要学生掌握一些类型选择题的答题技巧，平时在试卷讲解时逐渐渗透答题方法。

对于高二的学生，加强学法指导，提高应试技巧尤为重要。在教学中，我注重培养主观题的答题方法。争取每堂课都在课堂上做一道大题，先让学生动脑思

考，然后动手组织答案；帮助学生理清答题脉络，规范答题语言，争取让学生的主观题发挥出应有水平。同时，做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，同时加大了后进生的辅导力度，让他们意识到学习的重要性，使之对学习产生兴趣。

到了高三，面对高考，我认识到任务的艰巨。我做了如下工作安排：

一、注重基础

文综政治学科命题指导思想是“以能力测试为主导，考查考生所学相关课程基础知识、基本技能的掌握程度和综合运用所学知识分析、解决实际问题的能力” 综观近几年高考政治试题，大多通过设置实际案例来考查对原理的理解、把握和运用；或是要求考生从材料中提炼出相关原理；或是运用相关原理来分析和解决根据材料引申出的问题。其实基础知识是获得理想成绩的前提， “文综”中的许多政治试题虽然是“题在书外”，可答案却是“理在书中”，没有任何一道题离开了所学的基本知识（包括时政知识）和主干知识。所以，我在一轮复习中注重引导学生立足教材、回归教材这一“根本”。引导学生克服浮躁、急功近利的情绪，扎扎实实地总结、归纳、整理课本内容，夯实基础。

二、制定详细、周密复习计划，提高复习的效率

1、注意宏观引导

在高三的第一节课，我一般先告诉他们政治科考试的范围、能力要求，如何正确处理政治资料（如杂而多，参考答案）等问题；如何为学好政治科创造良好的外在环境，如每天的时事论坛，这样做目的在于培养学生对时政的兴趣，为政治课学习创造一个良好的氛围。

2、制定一、二、三轮复习计划

第一轮复习：时间通常是20xx年x月－20xx年x月。目标是立足考点，夯实基础。具体做法是以课本为主，重视教材基础知识，根据《考试说明》对考点进行全面、系统的复习，逐个消化，夯实基础，不留知识空白点，不能有任何知识的死角。在要求学生吃透每一个知识点的同时，精选习题来检查学生掌握的程度，然后在学生分析的基础上加以评点。在学生微观把握的基础上，引导学生进行宏观的思考，利用课本目录了解目与目、框与框、课与课之间的内在联系。在每单元结束时引导学生初步构建知识框架，练习是课、单元、模块配套跟进，到

3月份可以开始进行综合训练。

第二轮复习：时间通常从20xx年x月－5月，目标是结合时政热点从整体上把握知识点之间的内在联系，提高学生应用能力与应试能力。具体的做法是对每个单元的相关知识点进行综合概括，点——线——面，形成知识网络，弄清易错易混知识点，并明确掌握每一个专题下的主干知识。在复习中，重视每一个单元、专题内部知识点之间的联系。练习是政治单科训练和文综模拟训练相结合。同加强对学生考试技巧的指导，最后要求学生回归教材，查漏补缺。

第三轮复习，时间从20xx年x月－6月。复习重点要放在对考点的把握上。学生要在了解相关热点的基础上，运用所学学科知识多角度、多层面去系统综合分析、认识热点问题，引导学生分别从“为什么”、“怎么样”两个设问角度，从政治、经济、哲学三个模块去把握热点，以拓展学生思维，深化对知识的理解和把握，提高应试能力。

三．注重考情、学情的研究

1、注重考情的研究

首先必须认真研读《考试说明》，提高复习的针对性 。《考试说明》是根据《考试大纲》和《课程标准》编写的，是高考命题的纲领性文件，是高考命题的最主要依据，因此必须用好《考试说明》。注重考情的研究，还必须研究上一年度的高考试卷。高考考点政治学科有167个，但真正每年涉及到的不到30个，到底哪些是高频考点，到底会怎样考？学生拿到考试大纲仍然不能明白。为使学生有直观的映象，我们把去年的考试卷印发给学生，然后用一节课的时间帮他们分析，每一种题型，每一个选择题，各科内容大概是如何分布的。试如第12个选择题就是政治计算题，近三年分别是从什么角度来考的计算题，今年我们特别要注意哪些角度；在应对这些计算题时应注意什么。非选择题部分，38题一般是从经济社会发展的现实角度出发，39题大多从史料或文化角度出发，近三年是如何考的，今年我们应该注意什么。通过这种分析让学生能够直观地感受到高考考什么，用什么题型，什么方式来考知识点，从而让学生在复习中有明确的指向性。

2、注重学情的研究

在每次大型考试中，根据学生的答题情况，我认真总结第一、二轮复习中学

生存在的问题，分清学生哪些知识已过关，哪些知识还存在缺陷，有针对性地根据学生的实际情况查漏补缺，有选择性地组织学生进行综合模拟训练，加强对各种类型的选择题和非选择题的专项训练，切不可不加选择地见一套练一套，使学生陷入题海之中，应做到“精选题，定时练，及时改，重点评”。

四、加强有效训练，提高答题能力

配合第一轮复习，我进行了课后练习和单元测验，配合第二轮复习，我们进行了专题训练和综合测试。针对学生作业中存在的问题，在适当地时候采取面批面改，这样不同学习层次的学生都可根据自己的实际情况适当调整，查漏补缺，完善自己的的知识体系。在讲解时，选择题部分，重在注意易错的问题、同一问题不同的表述及探索答题的规律；讲解材料题时，重在分析答题的思路，明确答题的步骤，把握好解题的方法、技巧，从而提高学生的分析综合能力。力求做到讲评一次，复习一片，掌握一类。通过讲评使学生能不断明确丢分的原因以及自身存在的问题，并养成规范答题的习惯，努力提高答题的准确率和得分率。

仔细回想这三年的教学，我仍存在着许多不足。

1、由于始终有教学进度压着，课堂上教学方式仍有待提高。

2、对教材的研究还要深入，很多内容，没有充分挖掘其思想深度，不能很好地进行知识迁移。对于高二高三的学生这学期太过于侧重选择题的讲解，主观题讲的力度不够。

3、针对高三学生，.对时政热点讲解不够，不能根据社会热点和考点，找到高考的切入点。

4、平时习题的讲评为了赶进度，有时过快，侧重点不够突出。

5、在教学质量上还需要进一步的加强。在备课上，本人也做得不过充分，主要表现在在对一些理论性比较强的知识上，本人不能够很好的结合学生的实际进行讲解，致使一部分的学生不能很好的理解那部分的知识。

总之，在今后的工作当中，我会更加积极进取，不断提高教育教学水平，争取早日成为一名优秀的青年教师！