礼仪师培训总结

礼仪师培训总结 基础教研室：蒲小敏

炎热的暑假，我与另外两名同事一起到成都礼仪模特学校进行了为期四天的礼仪师培训。期间著名礼仪大师为我们讲授了“商务礼仪的重点难点”，“职业礼仪师如何起步”，“人际交往中的心理需求及沟通技巧”，以及徐野丽老师为我们教的“礼仪操”，“如何成为一名合格的礼仪师。”通过紧张的培训，我知道了成为一名礼仪培训老师，是相当不容易。具体要做到以下几点： 第一，我们礼仪培训师，需要有一颗善良和感恩的心。作为一名礼仪培训师，礼仪，是一种深入到我们的内心深处的一种习惯与精神，是美好心灵的体现。而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。 我们礼仪培训师如果是本着传授礼仪文化，感恩社会的心境去准备课程和走上课堂，那么你才会永远不会觉得累，永远有生命动力，推进自己前进

第二，礼仪培训师，要时刻保持一种无限的激情与最好的精神状态。最近，因为身体出现了状况，满脸的豆豆，而一直在武汉休养，推掉七月份所有的课程，过着办公室、舞蹈房和家这三点一线的生活，虽然简单，但是真实和享受。偶尔也会在我们客服中心的安排下约见一些客户。昨天下午，约见了一客户，一家教育机构的总经理，同时也是一位非常出色的管理培训专家。在见面的第一句话，客户就问我，

“蔡老师，您如何保持这种无限激情的状态，不管是在课堂上，还是生活中，您总是这样激情四射”。呵呵、、我微笑，告诉他“因为有动力，在课堂上，是学员给我的动力；在工作时，是员工和老师给我的动力；在生活时，是家人给我的动力”我就是用这种寻找动力的方法，让自己永远保持一种激情四射的状态。

第三，礼仪培训师，需要不断的学习与知识更新，做一名有丰富知识与高内涵的讲师。

在课堂上，我们礼仪老师是一名受人尊重的老师，在课堂下，我们应该是一名虚心学习的学生。礼仪培训师每天站在讲台上是处于完全放电的状态，说实话，每讲一次课都有一种被掏空的感觉。被掏空后，我们需要及时充电，课堂下就是我们充电的时期，就像手机一样，没电了，就会停机，这是一个道理。 我们要利用闲暇时间，阅读各类管理方面的书籍，营销管理学、人力管理学、品牌管理学，心理管理学，细心去钻研，不断学习

第四，专业和出色的礼仪培训师，要有研发属于自己特色课程的能力，全心钻研自己的主打课程。 任何一名培训师，不管是企业内训师还是专业讲师，有一个最大的强项，就是演讲模仿能力强，如果没有一定的演讲模仿能力，估计是很难走上培训师这条路道。所以，一名专业的礼仪培训师，需要用各类知识去填充我们的礼仪知识，将

各类知识与礼仪相结合，让礼仪更加广泛化和丰富化，这也是现在很多中大型企业及事业单位对的礼仪深层次需求。

每位礼仪老师都有自己擅长的学科和特殊的工作与生活经历，何不将自己的这种特殊资源合理优化，进行研发属于自己的课程，而不是一味的追求礼仪的形式化

第五，一名出色的礼仪培训师要有毫无保留的知识传授精神和带领团队能力 大家都知道一句名言，叫“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，我们专靠自己一个人去宣传和带领一个地方礼仪事业的发展，其能量是有限的，而且自己会非常累，也得不到大家的认可。我们所有人都听说过销售业流传甚久的两名非州人卖鞋的故事，只有说服所有人都穿鞋，那么鞋子的市场才会无限。就像礼仪文化的传授一样，只有当大家都有了这个意识后，我们礼仪事业推动者的步伐才会更快，我们的市场才会更加广泛，因为知识和鞋子一样，它们都需进行更新、换代。

一名出色的礼仪培训师，需要毫无保留的带领众多的热爱礼仪事业的知识份子，共同去传播这种文化，传播这种礼仪精髓。 总之，几天的培训，让我对礼仪有了很深刻的认识及热爱，我将在今后工作中，努力做好自己的言行，给学生以表率作用，在教学中，把礼仪精神最有效的传达给学生。

第二篇：礼仪师资培训总结

萃取知识 提升境界 净化心灵 丰富礼仪

——总结参加全国礼仪师资培训班心得 从事了几年礼仪培训和教学工作，越发感觉自己越来越深爱这门学科，越是深入学习就越发理解礼仪博大精深，需要我不断学习，资历尚浅。当我的礼仪培训工作小有成就时，苦于自己一直是自学探索，只能自己思考一些问题，存在许多困惑。当我得到全国专业人才库管理中心为我们提供了学习培训的机会时，我一下子茅塞顿开，像迷航的船员看到灯塔；像在沙漠里看绿洲……我激动的心情和被知识充满的感觉溢于言表。带着对礼仪的喜爱和对知识向往，我参加了第三十六期全国礼仪师资培训班的学习。在学习班里，我见到了向往已久的“良师”，结识了犹如故交的“益友”，我感到无比的兴奋和喜悦，回顾短暂的培训，真正是受益匪浅。

此次培训邀请了名家讲师授课，其传授的不仅是知识，更多的是智慧与思想，短期的培训，将产生长远的影响，这种影响将在未来的工作中慢慢释放体现出来：李燕杰大师以其饱满的精神、大师的涵养和博大的思想，为我们开启了礼仪新纪，礼仪先要“修心”，素质教育从礼仪做起，提升民族文化与质量，增强对中华民族的归属感——我是继承者；增强对中华文化的认同感——我是传播者；增强对伟大祖国的自豪感——我是捍卫者，字字箴言，历历在目，把我们中华礼仪之邦发扬光大的精髓全都涵盖在里面!金正昆教授从礼仪教学与研究的六个三展开，虽是病体却散发着他体内蕴藏着的被国学滋养着的气势与力量，那是一种胸怀与担当，更是一种人格和人性的魅力！他将深刻理论基础运用于实际的教学当中，让我们每一个学生都可以从课程中感知到他那种为弘扬中华文化而全身心付出的使命感和甘愿担当的责任感，不愧为礼仪教学的“开山鼻祖”；杨茳主任为我们理清了礼仪教育的体系，奠定了礼仪教育的基础，解决了很多根本性的问题，为我们今后的学习和实践提供了理论上的指导和行动上的指南；王旭老师的授课具有很强的操作指导性，对于我们成为一名优质的职业礼仪培训师是极好的教材；王琳老师以优雅的肢体行为征服了我们，为我们树立了一名优秀礼仪培训师的良好形象。还有邹翃燕、周欣、梁燕、于辉老师，分别以自己美好的职业形象、专注的职业精神、独特的授课风格，让我在各方面得到指导与收获。

短期的培训于当时来说只是知识的传授，而学习所带来的激情、思考、收获，将会让我受用一辈子。这次培训让我认识到，要成一名合格的礼仪培训师，不仅自己要锤练外在的形象、气质，更应该不断汲取专业知识、掌握专业方法，最重要的是，我们要了解中华文化，明确自己肩上承担着传承中华文化、传播中华文明、振兴民族精神的担子，

我们要将自己的职业规划、岗位工作与社会责任、民族发展结合起来，要从知识的传授升华到文化的传授，从授业、敬业向育人转变。只有这样，我们的人生和事业才是有意义的。随着中华传统文化的不断觉醒，礼仪培训事业也将得到不断发展和进步，作为一名礼仪培训师，在聆听了老师们精辟入里的讲授后，在老师们言传身教的熏陶中，更坚定了我学习礼仪、传授礼仪、传播文化的决心和信心。

我珍惜我们的师生情，惜恋我们的同学缘。我要以各位老师高尚的情操为楷模，和其他同学一起，像大师们一样把学到的知识、处世的态度和行动的指导都应用到今后的学习、生活和工作中去，并继续深入研读祖国悠久灿烂的文化，沿着大师所指引的方向，和同仁们一同致力于弘扬中华文化和礼仪的传播工作中，用我的和我们的一点一点的星火去照亮更多人的道路。

感谢全国专业人才库管理中心为我们提供了学习培训的机会，感谢杨茳主任的团队为我们精心策划的培训并同时提供了周全的保障，感谢各位大师的传到授业解惑，这次培训使我们近距离感受大师、收获知识、广交朋友、收获颇丰。

第三篇：服务礼仪培训总结

银行服务礼仪培训总结

在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，

为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又

要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用

到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。

魏 颍

20xx.8.20